Пользовательское соглашение

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует использование интернет-платформы StudyHelper24 (сайт studyhelper24.ru), включая личные кабинеты, размещение заказов, систему откликов, чаты, хранение файлов, расчеты через банк-партнер, выплаты, партнерскую программу, модерацию, поддержку и арбитраж.

1.2. Оператор StudyHelper24 — индивидуальный предприниматель Пестерева Алина Ивановна, ИНН 380806878093, ОГРНИП 326385000108332, место нахождения: Иркутская область, г. Иркутск. Электронная почта: helperstudy@mail.ru.

1.3. Регистрация и использование платформы допускаются после ознакомления с настоящим Соглашением, Правилами использования платформы и Политикой конфиденциальности. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно.

1.4. Платформой могут пользоваться лица, достигшие 14 лет. Пользователи младше 18 лет используют платежные функции с согласия законного представителя. Исполнителем и получателем выплат может быть только лицо, достигшее 18 лет.

1.5. Пользователь обязан указывать достоверные сведения и обеспечивать сохранность данных для входа. Действия, совершенные после аутентификации пользователя, считаются совершенными владельцем учетной записи, если не доказано иное.

1.6. Пользователь обязан соблюдать конфиденциальность сведений, полученных от другого пользователя в связи с заказом, и не использовать платформу для получения контактов, персональных данных или платежных реквизитов в целях обхода StudyHelper24.

2.1. StudyHelper24 предоставляет цифровую инфраструктуру для взаимодействия заказчиков и независимых исполнителей: размещения заказов, направления откликов, согласования условий, обмена сообщениями и файлами, фиксации этапов, расчетов и разрешения споров.

2.2. Оператор не является исполнителем учебной, консультационной, редакционной, исследовательской, программной или иной услуги, которую заказчик получает от выбранного исполнителя, и не является стороной договора между заказчиком и исполнителем, если иное прямо не указано в конкретном сервисе. Договор об оказании услуги заключается между заказчиком и исполнителем с использованием функций платформы.

2.3. Исполнитель самостоятельно определяет возможность принять заказ и несет ответственность за достоверность сведений о квалификации, законность своей деятельности, качество результата в пределах согласованных условий и уплату налогов со своих доходов (в том числе в статусе самозанятого или индивидуального предпринимателя).

2.4. Заказчик самостоятельно определяет содержание задачи, выбирает исполнителя и обязан использовать полученный результат законно и с соблюдением требований своей образовательной организации.

3.1. Карточка заказа должна содержать существенную для исполнения информацию: предмет задачи, срок, материалы и бюджет либо предложение определить цену в отклике.

3.2. Отклик исполнителя содержит предложенную цену и комментарий; срок выполнения определяется сроком заказа. Порядок заключения сделки: заказчик выбирает отклик и оплачивает заказ; после поступления оплаты исполнитель в течение 24 часов подтверждает готовность взяться за работу. Если исполнитель не подтвердил заказ в этот срок или отказался, оплата возвращается заказчику в полном объеме.

3.3. Срок сдачи работы не может быть позднее 150 дней с даты оплаты: это связано со сроком действия сделки в банке (раздел 4).

3.4. Переписка, версии файлов, статусы этапов и действия внутри платформы могут использоваться для определения фактически согласованных условий при споре.

3.5. Изменение существенных условий после начала сделки производится через предусмотренные интерфейсы платформы либо по явно зафиксированному соглашению сторон.

3.6. До и во время исполнения заказа пользователям запрещено запрашивать, публиковать, передавать или предлагать передать контактные сведения с целью продолжить взаимодействие в обход StudyHelper24. К таким сведениям относятся, в частности, номера телефонов, адреса электронной почты, идентификаторы и ссылки на аккаунты в мессенджерах и социальных сетях, QR-коды, платежные реквизиты и иные данные, позволяющие установить прямую связь или провести расчет вне платформы.

3.7. Запрет распространяется на завуалированную передачу контактов в тексте, изображениях, документах, названиях файлов, ссылках, QR-кодах и иных материалах.

3.8. Передача отдельных данных допускается только тогда, когда без них объективно невозможно исполнить конкретный оплаченный заказ, передаваемый объем минимален и передача не используется для обхода StudyHelper24. Существенные условия заказа, изменение цены и срока, передача результата и расчеты должны оставаться зафиксированными на платформе.

3.9. Запрещено склонять другого пользователя к отмене, фиктивному завершению или иному изменению заказа ради продолжения сотрудничества вне StudyHelper24.

3.10. Сведения, полученные в связи с заказом, нельзя использовать для последующего поиска пользователя вне StudyHelper24, рекламы, нежелательных рассылок или предложения прямого сотрудничества без законного основания и согласия пользователя.

4.1. До оплаты заказчику показываются стоимость работы, сервисный сбор StudyHelper24, примененные скидки и бонусы, а также итоговая сумма к оплате. Размер сервисного сбора заказчика на дату настоящей редакции составляет 25% от стоимости работы, если для пользователя не установлен индивидуальный размер. Комиссия, удерживаемая с исполнителя, показывается исполнителю до отправки отклика.

4.2. Измененный размер сбора или комиссии применяется только к сделкам, созданным после изменения. Для уже созданной сделки действуют условия, зафиксированные в момент ее создания.

4.3. Платежи принимаются через банк-партнер АО «ТБанк» с использованием сервиса «Мультирасчеты». Оплата производится на защищенной платежной странице банка; данные банковской карты вводятся на стороне банка и не обрабатываются сайтом StudyHelper24. StudyHelper24 не является банком и не открывает пользователю банковский счет.

4.4. При оплате заказа в банке открывается сделка по этому заказу. Деньги заказчика находятся в сделке до завершения заказа, возврата или выплаты. Суммы «На балансе», «Можно вывести» и «Отправляется», отображаемые в личном кабинете, являются данными учета StudyHelper24 о долях пользователя в таких сделках.

4.5. Сделка в банке действует 180 дней с даты оплаты. Поэтому: срок сдачи работы — не позднее 150 дня; запросить доработку можно не позднее 170 дня; гарантийный период завершается не позднее 175 дня. Если до 180 дня по сделке не было выплаты, банк возвращает деньги заказчику; если выплата была, остаток сделки поступает Оператору.

4.6. После завершения заказа (досрочно по решению заказчика или по окончании гарантийного периода при отсутствии незавершенного спора) сумма, причитающаяся исполнителю, зачисляется на его баланс, а комиссия StudyHelper24 считается заработанной.

4.7. Исполнитель выводит баланс на банковскую карту или по Системе быстрых платежей на указанный им номер телефона. Выплату проводит АО «ТБанк» из сделки соответствующего заказа. Минимальная сумма вывода показывается в личном кабинете; сумму меньше минимальной можно вывести, только если это весь доступный остаток. Средства, не выведенные пользователем, автоматически направляются на указанный им способ выплаты не позднее чем за 10 дней до закрытия сделки в банке.

4.8. После последней выплаты по сделке остаток денежных средств в сделке перечисляется Оператору в качестве вознаграждения за использование платформы.

4.9. StudyHelper24 не хранит полный номер банковской карты пользователя. Для выплат используются токен карты, выданный банком, маскированный номер карты либо номер телефона и банк получателя для СБП (номер телефона хранится в зашифрованном виде).

4.10. Если оплаченный заказ отменен до завершения и предусмотрен полный возврат, заказчику возвращается вся уплаченная сумма, включая сервисный сбор. Возврат производится банком на ту же карту или счет, с которых была произведена оплата, в сроки, установленные правилами банка и платежной системы. Использованные бонусы и промокоды восстанавливаются в случаях и объеме, предусмотренных правилами соответствующей программы.

4.11. При частичном возврате или решении арбитража распределение производится пропорционально подтвержденной части сделки: уменьшаются сумма, причитающаяся исполнителю, и соответствующая часть комиссии StudyHelper24.

4.12. Пока возврат не подтвержден банком, связанные с ним суммы остаются замороженными.

4.13. Кассовые чеки на сервисный сбор и вознаграждение Оператора формируются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

4.14. Во время технического обслуживания банка-партнера прием платежей и вывод средств могут быть временно недоступны. Учтенный баланс при этом сохраняется.

4.15. Заказ, найденный или согласованный через StudyHelper24, не должен оплачиваться напрямую между пользователями в обход платежных механизмов платформы. Запрещено предлагать перевод на банковскую карту, по номеру телефона, через СБП, электронный кошелек, криптовалюту, наличными либо иным способом вне предусмотренного платформой порядка расчетов, а также делить оплату на часть через StudyHelper24 и часть напрямую.

4.16. Механизмы защиты сделки, внутренний арбитраж и фиксация платежа распространяются только на действия и расчеты, совершенные через предусмотренные функции платформы.

5.1. Исполнитель обязан соблюдать согласованный срок либо заранее согласовать изменение срока с заказчиком в пределах ограничений пункта 4.5.

5.2. После передачи результата начинается гарантийный период. Его продолжительность отображается в карточке сделки и по умолчанию составляет 14 дней.

5.3. В течение гарантийного периода заказчик вправе направить мотивированный запрос на доработку с указанием конкретных несоответствий согласованным требованиям либо завершить заказ досрочно, если результат принят.

5.4. Если гарантийный период закончился без запроса на доработку и без открытого спора, заказ завершается автоматически.

6.1. Промокоды и бонусы уменьшают сервисный сбор и комиссию StudyHelper24 и не уменьшают сумму, причитающуюся исполнителю. Скидка не может быть больше вознаграждения площадки по сделке за вычетом комиссии банка.

6.2. Условия конкретного промокода (размер скидки, срок действия, минимальная сумма, ограничения по числу использований и только для первого заказа) показываются при его применении. К одной оплате применяется один промокод.

6.3. Промокод и бонусы не обмениваются на деньги. Если оплата отменена до списания или заказ полностью возвращен, использование промокода и бонусы восстанавливаются, если иное не указано в условиях акции.

7.1. Зарегистрированный пользователь может приглашать новых заказчиков по персональной ссылке или коду и получать вознаграждение в процентах от стоимости работ в их заказах. Порядок начисления и выплаты определяется Условиями партнерской программы, опубликованными на сайте.

7.2. Партнерское вознаграждение выплачивается на банковскую карту или по СБП через банк-партнер из сделок соответствующих заказов. Партнер самостоятельно уплачивает налоги с полученного вознаграждения, если иное не установлено законом.

8.1. При споре участник вправе обратиться в поддержку или открыть арбитраж, если соответствующая функция доступна для текущего статуса заказа.

8.2. Для рассмотрения спора уполномоченный сотрудник StudyHelper24 вправе изучать карточку заказа, сообщения, историю изменений, платежные сведения и относящиеся к спору файлы в объеме, необходимом для рассмотрения обращения.

8.3. Решение внутреннего арбитража регулирует действия внутри платформы и не лишает стороны права использовать предусмотренные законом способы защиты.

8.4. Договоренности, сообщения и платежи, полностью вынесенные пользователями за пределы StudyHelper24, могут быть невозможно проверить в рамках внутреннего арбитража.

9.1. StudyHelper24 предназначен для консультаций, объяснения материала, проверки и редактирования текстов, работы с данными, программирования, подготовки учебных материалов, оформления, поиска и анализа источников и иных законных форм помощи.

9.2. Запрещено заказывать или выполнять действия, предполагающие выдачу пользователя за другое лицо на экзамене или аттестации, подделку документов об образовании или иных документов и результатов, обход систем контроля, изготовление заведомо фиктивных данных, нарушение авторских прав, распространение вредоносного ПО либо иное противоправное поведение.

9.3. Пользователь самостоятельно проверяет правила своей образовательной организации и не вправе использовать StudyHelper24 для нарушения обязательных правил академической добросовестности.

10.1. Загружая файл или текст, пользователь подтверждает наличие права передать его для целей исполнения заказа, поддержки, проверки или иной выбранной функции.

10.2. Пользователь сохраняет права на принадлежащие ему материалы и предоставляет Оператору ограниченное право технически хранить, копировать, преобразовывать формат, проверять на вредоносное содержимое и передавать материал адресатам в пределах работы сервиса.

10.3. Пользователь не вправе публиковать или передавать чужие персональные данные, коммерческую тайну, охраняемые произведения или иные сведения без достаточного правового основания.

10.4. Материалы заказа, переписка, исходные данные и сведения о другом участнике, полученные в связи с заказом, должны использоваться только для исполнения соответствующего заказа, разрешения спора или иной законной цели, непосредственно связанной с использованием StudyHelper24. Без законного основания запрещено публиковать их в портфолио, социальных сетях, публичных хранилищах или передавать третьим лицам.

10.5. Исполнитель не вправе повторно продавать, передавать или использовать полученный от заказчика материал либо созданный для конкретного заказчика результат способом, нарушающим права заказчика или третьих лиц.

11.1. Запрещено передавать, продавать или сдавать учетную запись в пользование третьим лицам, а также предоставлять другому лицу пароль или иные средства аутентификации.

11.2. Запрещено создавать или использовать дополнительные и связанные учетные записи для обхода блокировки, ограничений, комиссий, правил верификации, рейтинга, отзывов, арбитража, партнерской программы или иных механизмов платформы.

11.3. Запрещены фиктивные заказы, заказы самому себе, покупка или обмен отзывами, давление на другого пользователя с целью изменить оценку и иные действия по искусственному изменению рейтинга или показателей активности.

11.4. При верификации запрещено предоставлять чужие, поддельные, измененные или заведомо недостоверные документы и сведения.

12.1. StudyHelper24 вправе автоматизированно и вручную проверять загрузки, названия файлов, сообщения и действия на признаки вредоносного содержимого, мошенничества, спама, передачи контактов, попыток оплаты вне платформы и иных нарушений в объеме, допустимом законодательством и Политикой конфиденциальности.

12.2. В зависимости от характера и повторности нарушения Оператор вправе удалить или скрыть материал, вынести предупреждение, временно ограничить функции, приостановить учетную запись либо прекратить доступ к платформе. О примененной мере и ее причине пользователь уведомляется в личном кабинете или по электронной почте.

12.3. При мошенничестве, попытке завладеть чужими данными или денежными средствами, распространении вредоносного ПО, использовании поддельных документов, существенном нарушении конфиденциальности или систематическом обходе платформы ограничение может быть применено без предварительного предупреждения.

12.4. Пользователь вправе обжаловать примененную меру через раздел «Поддержка» или по электронной почте. Обращение рассматривается в срок не более 15 дней. Если мера применена ошибочно, она отменяется.

13.1. Оператор отвечает за собственные обязанности в пределах, установленных законом и настоящим Соглашением. Положения Соглашения не ограничивают права потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

13.2. Оператор не отвечает за содержание и качество услуги независимого исполнителя сверх случаев, когда ответственность Оператора прямо предусмотрена законом или Оператор принял на себя соответствующее обязательство.

13.3. Пользователь отвечает за законность размещенных материалов, достоверность предоставленных сведений, соблюдение конфиденциальности и прав третьих лиц.

13.4. Пользователь несет риск последствий добровольного перехода к общению или расчетам вне платформы.

14.1. Сервисные уведомления направляются в личном кабинете и на подтвержденный адрес электронной почты.

14.2. Об изменениях, ухудшающих положение пользователей, Оператор уведомляет не менее чем за 15 дней до их вступления в силу, кроме изменений, необходимых для соблюдения закона. Изменения размера сбора и комиссии не применяются к уже созданным сделкам.

14.3. Актуальная редакция Соглашения публикуется на этой странице. Для действий, требующих нового согласия пользователя, StudyHelper24 запрашивает его отдельно.

15.1. К отношениям применяется законодательство Российской Федерации. Обязательные права потребителя сохраняются независимо от формулировок настоящего Соглашения.

15.2. Обращения и претензии направляются через раздел «Поддержка» или на электронную почту helperstudy@mail.ru. Срок ответа на претензию — не более 10 рабочих дней, если законом не установлен иной срок.